「2025年の崖」を振り返る　その３　～ユーザー部門と情シス部門の関係性～

松田　幸裕　記

前回の投稿「「2025年の崖」を振り返る　その１　～我々は「崖」から既に落ちているのか？～」、「「2025年の崖」を振り返る　その２　～ユーザー企業とベンダー企業の関係性～」では、経済産業省が2018年に公開された「DXレポート」においてキーワードとなった「2025年の崖」について、振り返りや深掘りを行いました。

「レガシーシステム脱却に向けた「レガシーシステムモダン化委員会総括レポート」を取りまとめました」のページにて公開されている振り返りのレポートによると、2018年に提起された課題は今も十分には解決できていないと言えそうです。本投稿でも、その原因と思える要素について触れていきたいと思います。

システムを理想的な形にしていくうえでの課題の一つとして、「現行踏襲」というキーワードが浮かび上がってきます。レポートでも以下のような表現でこの課題に触れています。

「システムのモダン化を進める上で、関連部門からの既存システムの現行機能保証や現行踏襲の強い要望や制約が足枷になっている。」

「業務の見直しに対する現場の抵抗や、現場への理解活動が困難であるがゆえに現行機能保証や現行踏襲に拘ると、システム移行の際に多くのカスタマイズを伴うことでコストが嵩む要因の一つになりうる。」

この問題も前回触れた「ユーザー企業とベンダー企業の関係性」と同様、どちらの立場かは別として、IT業務に携わっている人であればなんとなく理解できますよね。どうしてこのような状況になってしまったのか、以下は私自身の考えになりますが、深掘りしていきたいと思います。

「現行踏襲」に陥る主な原因はいくつかありますが、本投稿では主要因の一つである「ユーザー部門は立場が強い。情シス部門は立場が弱い。」という構造的な問題について考えてみたいと思います。

この立場の違いが原因で、企業ITによくある以下のようなシーンや傾向も見られますよね。

• 要件定義フェーズなどでユーザー部門に意見をうかがうと、「前はこういうことができていたけど、次のシステムもできるよね？」と言われてしまい、本当に必要か否かは別として従うしかなくなる。
• ユーザーに影響があるシステムの変更は、それがシステムとして良い変更だとしても極力避けたいという気持ちになる。
• アンケートなどでユーザーに現行環境の満足度を聞いてしまうと、山ほど要望をもらってしまうため、アンケートなどは行わない。

もちろん、情シス部門がより良いIT環境の実現を目指し、それをユーザー部門が感じ取るということは重要なポイントなのですが、情シス部門がいくら一生懸命に活動していても、ユーザー部門の立場が上という空気が消えないことが多くあるように思えます。

この「ユーザー部門は立場が強い。情シス部門は立場が弱い。」という傾向は、「現業部門が稼いできて、間接部門は稼いでいない」という潜在意識から来るものだと思います。ITの領域に限らず、現業部門は立場が強く、間接部門は立場が弱いという傾向がありますよね。

もちろん、これだけが主要因ではないですが、「現業部門は立場が強く、間接部門は立場が弱い。」という潜在意識から「ユーザー部門は立場が強い。情シス部門は立場が弱い。」という傾向につながり、ITにおける「現行踏襲」にもつながっているのではないかと思います。

この「現業部門が稼いできて、間接部門は稼いでいない」という潜在意識は、私としてはよろしくないものだと思っています。

少し話がそれてしまいますが、このような潜在意識は家庭の中でもありましたよね。昔は、例えば夫が外で働いて妻が家事をするというパターンがよくありました。このパターンにおいて、夫は「俺が稼いできてるんだ！」という意識を持ち、妻は「私は稼いでいない…」という意識を持ち、なんとなく「稼いでいる方が偉い」という感覚に陥る傾向にありました。

しかし、そもそも家庭も企業も、その枠の中で各自が役割を持ち、各自がその役割を全うすることで成り立つものです。この中でたまたま自身の役割が「お金を稼ぐ」、「企画をする」などになっているだけで、偉いとか偉くないとか、立場が強いとか弱いとかとは無関係の話ですよね。どちらの立場にいても、お互いに役割を持ち、それを全うしようとしているという意味では同等なのです。この意識を改めて持つ必要があると思います。

家庭も例に出して少し話を広くしてしまいましたが、情シス部門は日ごろ一生懸命に活動しているのであれば、「ユーザー部門の方が立場が強い」という意識は持つべきではなく、「IT環境をより良いものにしていくんだ！」という方向に、自信をもって強い意識で活動していってほしいと思っています。もちろん要素はこれだけではありませんが、この意識改革だけでも「現行踏襲」の問題を解決していくための大きな武器になると思っています。

＜関連する投稿＞

• 「2025年の崖」を振り返る　その１　～我々は「崖」から既に落ちているのか？～
• 「2025年の崖」を振り返る　その２　～ユーザー企業とベンダー企業の関係性～
• 「2025年の崖」を振り返る　その４（近日公開）